Politique de Remboursement

1. Notre engagement qualité

FINALEADS LLC s'engage à fournir des données B2B de la plus haute qualité. Notre politique de remboursement reflète notre confiance dans nos services et notre engagement envers la satisfaction client.

2. Conditions de remboursement

2.1 Garantie de validité des emails

Si le taux de validité des adresses email de votre base de données est inférieur à 95%, vous pouvez demander :

• Remboursement partiel : proportionnel au taux de validité réel
• Remplacement gratuit : des contacts non valides
• Remboursement total : si le taux est inférieur à 85%

2.2 Délai de réclamation

Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 30 jourssuivant la livraison des données, accompagnées des preuves de test de validité.

2.3 Méthode de vérification

La validité des emails doit être vérifiée à l'aide d'outils reconnus tels que :

• ZeroBounce
• Hunter.io
• NeverBounce
• EmailListVerify

3. Autres motifs de remboursement

3.1 Non-livraison

Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande dans les 72 heures ouvrées, vous avez droit à un remboursement intégral automatique.

3.2 Erreur de ciblage

Si les données livrées ne correspondent pas aux critères de ciblage spécifiés lors de la commande, nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement.

3.3 Données obsolètes

Si plus de 20% des contacts datent de plus de 3 mois, vous pouvez demander un remplacement gratuit des données obsolètes.

4. Processus de demande de remboursement

5. Modalités de remboursement

5.1 Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe). Aucun remboursement en espèces n'est possible.

5.2 Délais de remboursement

• Traitement : 48h ouvrées après approbation
• Crédit sur compte : 5-7 jours ouvrés
• Apparition sur relevé : selon votre banque

5.3 Frais de remboursement

Aucun frais n'est appliqué sur les remboursements légitimes. Les frais de transaction bancaire éventuels sont à la charge de FINALEADS LLC.

6. Exclusions

Les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Usage non conforme des données (spam, revente, etc.)
• Demande formulée après le délai de 30 jours
• Absence de preuves de test de validité
• Données déjà utilisées pour des campagnes massives
• Changement d'avis sans motif technique valable

7. Alternatives au remboursement

Avant un remboursement, nous proposons souvent :

• Remplacement gratuit : des contacts défaillants
• Crédit boutique : pour un futur achat
• Mise à jour gratuite : des données obsolètes
• Support personnalisé : pour optimiser l'utilisation

8. Engagement de service

9. Contact pour remboursement

10. Modifications de la politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour. Les commandes antérieures restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.